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無(wú)軌觀光小火車運(yùn)營(yíng):如何提高會(huì)員粘性與活躍度
來(lái)源:智樂(lè)游藝 | 發(fā)布日期:2020-12-21

      會(huì)員卡作為商家與顧客比較直接的聯(lián)系途徑,怎樣通過(guò)以會(huì)員卡為橋梁,創(chuàng)建會(huì)員消費(fèi)者跟店家之間長(zhǎng)期性、牢固的消費(fèi)聯(lián)系,既需健全的會(huì)員制營(yíng)銷推廣構(gòu)思、也需專業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)軟件進(jìn)行落地。怎樣深入了解會(huì)員價(jià)值,維持會(huì)員的粘性和活躍度,都必須用心去營(yíng)銷推廣。

      會(huì)員營(yíng)銷事關(guān)到粉絲的引流、存留和滿意度的塑造。像飲品界明星如:星巴克咖啡、春陽(yáng)茶事,他們都是會(huì)員營(yíng)銷的強(qiáng)者,也正由于會(huì)員營(yíng)銷做得完善,品牌的價(jià)值才會(huì)越來(lái)越高。

針對(duì)無(wú)軌小火車運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所而言,現(xiàn)階段會(huì)員管理系統(tǒng)比較多便是使用“微信公眾平臺(tái)”。

運(yùn)營(yíng)自身微信公眾平臺(tái)關(guān)鍵有三種方法:


新會(huì)員褔?yán)?/strong>

1、根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員正確引導(dǎo)顧客掃一掃二維碼關(guān)注微信公眾號(hào);

2、根據(jù)歡迎標(biāo)語(yǔ)直截了當(dāng)獲取優(yōu)惠或福利;

3、或是根據(jù)下方菜單欄會(huì)員管理中心領(lǐng)到褔?yán)?/span>


連續(xù)性鼓勵(lì)

假如顧客領(lǐng)到了“新手禮”后,復(fù)購(gòu)率、消費(fèi)頻率還是較為低,很有可能是由于加入會(huì)員只是短暫的需求,玩家并不經(jīng)常到店進(jìn)行游戲娛樂(lè)。

1、此刻就需要微信公眾號(hào)持續(xù)消息推送“場(chǎng)所有關(guān)的信息內(nèi)容”,提升會(huì)員對(duì)場(chǎng)所的熟悉度,從熟知轉(zhuǎn)換為興趣愛(ài)好,從而轉(zhuǎn)換為消費(fèi)力,最后變成場(chǎng)所的忠誠(chéng)會(huì)員。

2、從“熟知”轉(zhuǎn)換為“興趣愛(ài)好”的全過(guò)程中,則需要內(nèi)容支持。只有提升內(nèi)容趣味性,提升內(nèi)容“干貨”量,才可以做到“種草”的效果且建立品牌認(rèn)知度。

3、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所都要有健全的會(huì)員規(guī)章制度,微信公眾號(hào)會(huì)員管理中有清晰的會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)。積分規(guī)章制度是非常重要的一部分,積分的用法比較多的方式便是使用積分進(jìn)行換購(gòu),各顧客積累的積分,能夠換取實(shí)體或優(yōu)惠劵,這是提高玩家購(gòu)買率的重要方式。顧客利用積分進(jìn)行換購(gòu)產(chǎn)品,是一種無(wú)需掏錢就可以得到好處的盈利心理狀態(tài),因此當(dāng)產(chǎn)品在銷售市場(chǎng)中沒(méi)有尋找到特定的產(chǎn)品時(shí),顧客會(huì)固定一個(gè)場(chǎng)所消費(fèi)并累計(jì)積分以享有褔?yán)?


積分使用方式

在“積分使用”階段中,如工作日、禮拜天、中大型節(jié)日、會(huì)員周、生日月等,都能夠?qū)?yīng)積分進(jìn)行折扣或秒殺活動(dòng)。能夠大大增加會(huì)員粘性。

1、積分能夠換取跨界聯(lián)盟的產(chǎn)品。例如:影票、奶茶店劵等休閑娛樂(lè)的產(chǎn)品。尋找到有意向合作的商家,總體目標(biāo)群體與合作場(chǎng)所總體目標(biāo)群體切合的合作者,增加積分使用價(jià)值外,也獲得了更多的曝出機(jī)會(huì)。

2、積分兌換優(yōu)惠。例如:換取優(yōu)惠劵

3、利用小額積分進(jìn)行抽獎(jiǎng),賺取更高的積分或禮品,禮品需要有一定的品質(zhì)和誘惑力

4、積分兌換項(xiàng)目體驗(yàn)券等


賺取積分

當(dāng)有過(guò)多的積分消費(fèi)以后,會(huì)員也會(huì)出現(xiàn)積分缺少的情況,因此必須有相對(duì)應(yīng)的賺取積分的方式。如:到店感受項(xiàng)目、每日簽到、低積分抽獎(jiǎng)賺取更高積分、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷、會(huì)員日項(xiàng)目消費(fèi)可獲得多倍積分等方法。


微信會(huì)員卡

使用微信會(huì)員卡智能管理系統(tǒng),完善品牌微信會(huì)員卡的使用,顧客只需打開(kāi)手機(jī)微信掃一掃即可領(lǐng)到品牌會(huì)員卡,降低入門門檻,會(huì)員只需一部手機(jī)即可使用所有會(huì)員功能、掌握全新活動(dòng)詳情。根據(jù)規(guī)則劃分會(huì)員升級(jí)渠道,提高對(duì)會(huì)員服務(wù)水平,可以大幅提升會(huì)員粘性。


會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

合理運(yùn)用會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)信息,制訂更有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略,提高主題活動(dòng)實(shí)際效果。比如,運(yùn)營(yíng)者能夠了解到什么地區(qū)或什么店面的什么項(xiàng)目受眾更廣,由此制訂有效的促銷價(jià)來(lái)推出優(yōu)惠等主題活動(dòng),提高會(huì)員參加的主動(dòng)性。


會(huì)員粘性


【本文標(biāo)簽】 無(wú)軌觀光小火車 會(huì)員粘性

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